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迈克尔·班尼特

Cendyn首席营销官

迈克尔·班尼特Michael在Cendyn负责全球市场营销、销售开发和品牌创意。他拥有超过22年的国际管理经验,曾与KSL Resorts & Capital、White Lodging、Knight-Ridder、The Nature Conservancy和Eastman Kodak等公司合作。他的专长是营销、电子商务/数字和移动实现,所有这些都有成功的记录。Michael专注于通过CLV的增加实现盈利增长,同时不断重申创意营销只有在对其产生的结果负责时才会成功。他目前是国家HSMAI市场营销委员会的成员,在过去的8年里他一直积极参与其中。Michael领导着我们在圣地亚哥的办公室,他现在和他的妻子和两个漂亮的女儿住在那里。

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迈克尔·班尼特的见解(7)

展望后冠状病毒时代的客户关系管理和忠诚度

在经济低迷时期,忠诚度的重要性再怎么强调也不为过。喜欢你的酒店的客人会比暂时的一次性客人更专注。在全球经济衰退的背景下,他们也会比那些寻求优惠的人成为更好的客人。

展望后冠状病毒时代的客户关系管理和忠诚

COVID-19大流行给酒店经营者带来了一系列新的挑战,因此,确保他们利用CRM解决方案等正确的工具和技术至关重要。

用你的数字营销支出保护盈利能力

酒店业的逆风依然强劲。然而,势头正在形成——尤其是在数字营销方面。在Cendyn,我们看到数字消费反弹至2019年底水平的50%左右,而这一水平是我们所见过的最高水平。

非接触点:集成正确的技术以获得更好的客户体验

有许多类型的平台可以帮助酒店在当前的气候和恢复阶段蓬勃发展。但是在这次网络研讨会中;来自StayNTouch、Cendyn和GuestRevu的专家帮助酒店评估正确的技术来整合每个客人接触点。

我对酒店技术最大的失望是在预订或住酒店时!

我有两个大挫折:1)在预订阶段:在移动终端上下载酒店网站需要很长时间。醒来,酒店经营者,如果您的网站页面和预订屏幕在2个月内没有下载,您的网站的访客会退出。
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