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新闻稿 2021年2月19日

Post Covid-19:数字转型是什么?

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当COVID-19爆发时,它迫使全球社会发生变化。几乎是一夜之间,各国政府发布命令,限制大型集会,限制个人商业活动,并鼓励人们尽可能在家工作。作为回应,企业和学校都开始寻找远程继续运营的方法,这要归功于互联网。他们利用各种协作平台和视频会议能力,在家庭办公室工作的同时,与同事、客户和学生保持联系。

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即使在大流行之前,技术也已成为劳动力越来越重要的部分。企业正在寻找技术,作为与客户合作的有用手段,允许一些工作场所的灵活性,并为推出自动化和更快的流程的方式。然而,新型冠状病毒的蔓延和非基本企业的人员会议的关机加速了这些采用。它迫使公司调查创意数字解决方案,以便组织可以远程运行并继续为客户群提供服务。

这种转变为数字运营,在许多业务中占据了客户面向客户的突发和幕后作用。缺乏聚集在一起的能力需要许多专业组织和学校,为人们沟通,协作和完成工作或学校项目的新方法,同时彼此远程工作。与此同时,客户已经对接收服务的兴趣表达了几乎没有与人联系的服务,呼吁远程或至少从客户面朝方向进行接触限制的操作。

这在一起,这有助于推动在跨行业的业务影响的数字转换。探索这些变化如何影响业务可以帮助人们了解组织如何拥抱其数字转换以及这些变化的哪些部分可能会在这里持续。

以下是我们在商业世界中看到的关键变化:

更大的投资和技术优先级

企业被迫承认,将技术引入其工作系统不需要完美。不同行业的组织能够适应这些变化明显快于预期。根据麦肯锡的研究表明,受访者表示,他们的公司接受数字变革的速度比预期快20-25倍。具体来说,在远程工作领域,这些答复者认为,它们的企业执行解决方案的速度比它们在大流行前条件下预期的速度快40倍。员工们原本预计要花一年时间才能完成的工作,在他们的公司里平均只花了11天。这些品牌能够创造出一个可行的解决方案,让员工在家里继续工作。

这可能主要是由企业导致的企业推动,在被采用之前不必完全工作。简单地拥有一个充分发挥作用的解决方案,同时遵守保存人士的地方条例。企业被迫优先考虑采用这项技术。在大流行之前,超过一半的企业认为,缺乏优先级是未采用数字转换和能力的主要原因。当Covid-19强制组织使这些改变成为最优先权时,他们能够以闪电速度为此。

关注员工和客户在技术上的体验

随着员工在当地关闭的持续时间内完全工作,公司被迫仔细考虑使用数字能力的员工体验。他们不能指望员工只是用可用的东西“制作”。此前,员工可能对任何益处都有一种感恩的态度,这些效益提供了由数字能力产生的更高的工作场所灵活性。然而,现在,随着跨行的公司适应虚拟工作,员工在线的经验直接影响他们对工作环境的满意度。

许多企业都在努力应对疫情带来的挑战,没有人愿意应对员工满意度低和雇佣新员工成本带来的高流失率。相反,关注为员工创造积极的数字体验的重要性,会给企业带来巨大的好处。

同样,品牌也被迫注意他们的客户可以数字化与他们互动的放松。随着客户在数量上进行高比例的互动,企业必须优先考虑,确保其客户在其网站上购物和转换他们的客户。

激发技术的“春季大扫除”,以简化投资

这种推动数字转型也导致许多组织开始通过“春季清洁”过程组织其技术投资。在Pre-Covid世界中,当企业偶尔可能只呼吁其数字能力时,员工和商业领袖都容易忽视服务中的冗余或差距。然而,对大流行引起的技术依赖于他们所拥有的技术投资,以及他们如何与他们所需的技术投资统治,他们迫使人们努力。

品牌需要首先仔细检查他们投资了哪些软件和性能。看看是否有很多重叠的成本和投资或功能上的冗余。评估企业为什么投资于多种技术,看看不同的服务是否有合理的理由。寻找减少投资的方法,同时确保不同部门的优先事项得到满足。

与此同时,寻找服务缺口。看看组织是如何运行他们的数字服务的,他们遇到了什么困难。试着理解哪些技术可以帮助填补这些空白,这样品牌就可以在网上无缝运作,为员工和客户创造顺畅、直接的体验。

这里的目标应该是在整个组织中创建简化的服务。会议软件,用于托管项目的平台,监控客户体验的跟踪功能以及应选择其创建统一体验的能力,以便该品牌可以随着困惑和可能的中断而运行。

增加使用自动化以提高客户体验并建立非接触服务

由于客户越来越多地呼吁接触式服务,品牌也经历了巨大推动自动化,这提高了他们为客户创造这种经验的能力。员工必须直接处理的进程越少,品牌为客户创造积极,安全的经验,更容易。

自动化对品牌具有巨大的潜力,有助于管理从库存到电子邮件订阅列表的所有内容。虽然许多组织已经开始看到自动化在运营组织中的自动化力量,但这种流行病的越来越多的公司被迫改变他们的观点并理解这项技术可以提供的权力。

这种趋势在制造业中尤为普遍,因为自动化减少在近距离工作的人类工作的效益,同时还减少了创造特定产品所需的人数巨大。

视技术为创新和繁荣的手段

在大流行之前,许多企业将技术视为省钱的手段,减少不必要的支出。例如,当数据可以分析并在触发时自动发送电子邮件时,它将释放销售团队和营销团队,专注于无法通过自动化和技术处理的其他任务。然而,数字转型也为企业提供了巨大的创新机会,并找到他们前往其行业的前面。

在大流行袭击之前,近一半的企业报告说,他们看到技术作为将公司成本降低的手段三大数码优先事项。然而,随着疫情的蔓延和企业开始发现技术的其他价值,只有10%的企业报告说,这是开始关闭后的首要原因。相反,越来越多的企业报告称,将能力现代化、获得竞争优势、创建以数字技术为核心的企业文化,都超过了降低成本的担忧。

当技术运用得当时,品牌就会有巨大的机会去创新,在吸引客户、满足客户需求和以新的方式前进的能力上变得成熟。随着品牌开始接受技术带来的功能,它们也开始理解并采用这种心态。

更大的网络安全投资

为了响应更强调的数字能力,网络安全的危急性质已成为数字转型的重要组成部分。凭借技术和软件跨越行业的企业,帮助他们为客户和学生提供关键服务,同时也与他们的同事们有关关键项目,保持信息安全已成为最优先事项。

平均网络安全漏洞平均需要280天识别并包含这就给了犯罪分子足够的时间来破坏公司的计算机系统。公司平均也要为此付出386万美元的成本。

在大流行期间,组织内网络安全的优先事项也转移了。他们在日常任务期间提供了支持,并将内部网络维护到授权远程劳动力。使用虚拟专用网络(VPN)等功能并致力于教育和保护员工从欺诈和威胁偏远工人的攻击,负责网络安全的人在其工作和强调中迅速枢转。

随着远程工作的增加,许多行业已经认识到增加网络安全支出的重要性。尽管这给受疫情影响最严重的行业带来了一个问题,收入减少迫使预算缩水,但网络安全的重要性已成为各行业企业的优先事项。

大流行后的数字化转型

随着世界观的希望能够走向大流行的结束,许多关于许多改变企业的未来的奇迹都是为了回应大流行而作出的。这些变化很可能是留下来的。由于大流行强迫品牌消除了一次曾经以数字采用方式站立的许多障碍,例如网络安全,让员工远程工作,因此公司在远程运行方面会更加容易。公司已经提出了关键投资,以帮助他们保护其数字安全,同时也建立一种允许员工从家庭办公室工作的技术堆栈。

许多这些变化可能会持续下来,具有灵活的调度,允许人们在需要时从家中工作。企业也开始看到数字采用的力量和潜力。特别是由于涉及商业创新,采用技术不仅仅是为了节省资金,而且还在竞争对手上获得优势,并抓住业内新的机会。随着企业实现这些优势,他们将定位以继续采用技术,并利用它提供的内容。

即使在学校,学生在许多学校系统和大学转向远程课程的情况下,老师也越来越擅长创造虚拟课程计划。这潜在的这种教育,包括开放门的人,他们因距离而努力出席特定学校,不太可能很快地放弃。

这一大流行病改变了世界的数字化转型

技术在各种行业提供令人难以置信的潜力,令人难以置信的潜力,以便在世界各地与世界各地的人进行任何通知。在大流行之前,许多组织刚刚开始看到许多这些能力提供业务的潜力。但是,当符合人口的会议和工作受到限制的时候,他们迅速实现了强大的技术如何。大流行有助于加速数字转型,并创造了一种景观,将继续鼓励创新和技术领先的技术领先。由于企业开始更好地了解了这些类型现代技术的能力,因此它们也将开始了解他们面前的机会,即使在大流行结束之后。

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