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新闻稿 2021年2月22日

Cornell Hospitality Research Centrs remagiting旅行中的主持人面板

业内领袖召开了一个名为“重塑旅行:重塑旅行体验&利用数据促进复苏”的专题讨论会。

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康奈尔大学新2016

虚拟主题演讲,由酒店研究中心主办,由酒店管理学院讲师主持87级(ENG), MS '88级(ORIE),旅游和嘉宾智能行业的特色专家。该活动探索了分析,用例和组织挑战,将在2021年及以后塑造旅行的反弹。

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练习舞台

小组成员通过定义访客体验数据作为通过人工智能(AI)的全面衡量和上下文化客户满意度的全面手段,以及作为未来打样的收入管理的手段,以使重点放在最大化需求上- 引入和倾向于未来的数据和宏观和市场级别的洞察力,从而从历史模式和背景从历史模式和背景到更新的数据,以最大限度地提高需求,从而最大限度地提高收入。

导航旅行衰退

Davidson提出了一个“基于现实的乐观”的观点来解释企业如何在旅游业复苏中前行。他强调承认人们的恐惧和等待大流行减弱的重要性。他说:“当疫情得到控制时,闸门就打开了。”“有一种说法是,有很多被压抑的需求,以至于2021年和2022年的旅行将超过2019年。”一旦顾客决定重新上路,商家可以通过提供一种非接触体验来缓解焦虑,这种体验允许顾客通过数字方式与品牌互动,而不是面对面。由于疫情的空前性质,依赖历史数据和模式的传统收入管理策略已不再适用。Bhogaraju指出,Expedia集团正鼓励其住宿和度假租赁合作伙伴依靠着眼于未来的洞见和指标来评估市场需求如何随着时间的推移而变化。

利用嘉宾智能和收入表现见解

然后,谈话转向了企业如何能够利用新出现的本地化需求来促进复苏。通过将营销洞察力围绕客户情感,通过数据管理平台生成相关和动态内容,企业可以创建有意义的渠道来增加收入。“我们已经看到一些研究(neurosciencemarketing.com.)表明,使用带有情感内容的竞选活动的效果是只使用理性方法的两倍,”Figueiredo叙述道。“在这里,‘为什么’因素很重要,所以当你发起一场营销活动时,你真的知道要向客户传达什么信息。”Bhogaraju补充说,了解不断变化的酒店客源市场,并推动这些新客源市场的需求增长,是一个非常实用的例子,说明客户信息和收入绩效实践的结合如何推动收入和盈利能力。

绩效营销在实践中

戴维森仍然在控制行业领导者在其控制权中,行业领导者在其控制权中如此少得多的事实,戴维森介绍了自2020年3月以来,Sonder部署的策略是通过绩效营销产生利润和推动收入的策略。鉴于旅游和城市市场的停滞不前,公司在14天或以上的客人住宿中找到了机会,使这些扩展的努力和相关价值主张致力于营销活动。

“当世界之曲时,我们认为ZAG是一个好主意,并寻找我们特别适合履行的需求口袋,”戴维森表示,这一目标,加强了大多数Sonder的投资组合公寓-Style提供适合扩展住宿的产品。

虽然这种延长逗留时间的策略对某些品牌来说可能不具有可扩展性,但它们所体现的策略在旅游业淡季产生利润方面可能特别强大。

数据管理挑战

在回答了一系列与会者提出的关于行业从业者创造收入的创造性方法的问题后,小组深入探讨了使用数据管理系统来增强客户体验的概念。

Figueiredo假设为什么有些公司面临导航数据管理的障碍,归因于许多酒店系统中缺乏灵活性,集成和上下文数据的挑战。“一些公司未能建立360 [学位]的嘉宾视图,因为它们没有全面的机制,将数据从诸如物业管理等地,从收入管理或任何其他相关系统粘合在一起进入嘉宾个人资料。“Bhogaraju补充说,为了以可持续的方式部署收入绩效和嘉宾智力举措,从业人员必须以重点关注结果。向组织和/或其利益相关者(例如客人或旅行者)驾驶增量价值需要在这些举措的核心。

在2021年或以后旅行

戴维森讨论了如何通过移动应用服务数字化客户互动,通过允许客人无缝访问服务,并在off-属性时与此类服务进行加强访客体验。数字化和自动化这些过程还为降低运营成本创造了机会,而不会影响客户留下的质量。

戴维森说:“它提供了一个机会,可以解决任何可能出现的问题,而客人们在实际接触前台时可能会觉得不舒服。”他认为,千禧一代可能会从数字化体验中获得安慰。

数字客观参与也会产生有价值的数据;每次互动都会被保存,可以分析以提高访客体验。此外,AI和机器学习存在超声者的可能性,以便洞察自动化解决方案和额外的用户友好功能。

Figueiredo总结道,数据保护和隐私对于数字化客户体验的公司来说是必要和重要的考虑因素。

带走

Covid-19大流行在旅游业创造了动荡。Bhogaraju得出结论,“我们必须努力确保客人智能和收入绩效见解是全普遍的和全包的。提醒商业团队与客人为中心平衡可持续的收入战略,将确保及时康复。及时康复。为队伍提供及时康复情报和收入性能见解是一个很好的第一步。确保它是可行的,并且在日常决策中嵌入是最终目标。

从Covid-19的影响中恢复是不可预测的,可能需要比我们想要的时间更长。但我们有机会设计恢复的样子和管理影响。这是在触及和手中。问题是我们中间的谁将保持专注,以信任为行为,并留在旅行者迷恋,在另一边更强大。“观看完整的录音来了解更多信息。

康奈尔大学庄森商学院及其各个学院和院系在有影响力的研究领域处于前沿。的酒店管理学院的中心和研究所, 包括酒店研究中心为学生、教师、酒店行业领袖和创新者提供了一个交流中心。

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