产业升级
观点文章 2021年2月22日

通过技术管理集团合同的下一个常态

通过拉里莫利诺斯基,酒店顾问有限公司董事总经理

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Mogelonsky.

一旦各州和国家在第二波COVID-19疫情中展开争论,并开始重新开放边境(并分发疫苗),信心将不可避免地达到一个群体将再次预订的程度。但是,MICE的世界将不再像以前那样,如果你没有完全接受那些可以加快集团合同和支付流程的技术,那么你就不会得到业务。

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虽然大规模的会议和展览在疫苗广泛分发之前是不可能举行的,但较小的会议和区域活动即将到来——即将到来的假日季节代表了疫苗复苏的一个这样的机会。使用旧的纸笔方法不仅会给人留下你的酒店没有尽力保护团队免受病毒式传播的印象,而且现在你还需要自动化,以免让你的精益团队超负荷。

正如我们在9/11和2008年经济衰退后的过去的两个恢复所在,所学到的,即使在商业开始回归时,酒店队伍学会了较少,这次当时的酒店组织将特别缓慢升级销售部门。现在的差异是,非接触式客户体验的任务还加快了我们对端到端数字交易平台的采用 - 无需手动信用卡授权,无纸张记录。

重要的是,随着大流行,但永久性地改变我们的许多习惯,您未来的集团客户也不会通过长期的电话(或视频会议)对话来打印签名或甚至谈判。他们希望无摩擦议价的议价流程 - 虚拟旅游,详细的规格表,电子合同和基于网络的BEOS填写,销售团队尽可能快地协调。

幸运的是,通过结合面向客户的平台和中间件,酒店可以加快这一过程,并提供以下功能:

  • 快速提供可签名,时间戳,版本的电子合同文件,从飞行中进行编码或更新
  • 电子邮件或文本私人支付门户,这样就不会通过电话或纸质表单共享信用卡信息,从而减少欺诈和纠纷的机会
  • 为BEOs配置多个存款日期和金额,以便集团可以在更长的时间框架内,跨不同的信用卡分割总额
  • 额外的欺诈预防层通过支付门户关闭后,在客人到达前几天的卡不存在限制和卡进入失败限制,以阻止暴力攻击
  • 向集团计划员和销售经理发送自动过期通知,以便跟踪应收账款
  • 将批准的在线支付直接进入PMS内的适当分类帐,以减少会计团队的时间要求

正如我们都在努力寻找赢得群体业务的方法,我伸手去于B4的Conner Erwin,这是一家专门从事其产品变革的安全在线支付,了解现代技术将在复苏中有所帮助的另一种复杂的方式。“如果你想深入了解,只需看看信用卡支付的交换费率,使用符合pci的交易软件可能有助于降低这部分的整体商户费用。所以,即使我们谈的是小比例的达美折扣,但当你在处理大型集团合同时,这些节省就会变得非常重要,足以让酒店经营者在谈判中提供切实的价格折扣。”

事实上,在未来的不确定时期,企业和团体的资金将会像对普通休闲客人一样紧张得多。在几千美元以内的套利条件下,特定财产将赢得合同。这意味着,你通过提高劳动效率、灵活支付、更好的交换率或其他先天优势所获得的成本节约,可以以更有竞争力的价格传递给潜在客户。

我们从去年夏天的度假数据中看到的另一个行为变化是临时酒店客人预订的速度。通常情况下,游客会在周末度假前的周一预订房间,这是受到了持续不可预测的封锁和有计划的重新开放的刺激。群组可能会遵循这种模式,因此您需要几乎立即对收到的询问作出反应,以免群组已经在其他地方预订。这使得技术对于跟上新冠肺炎疫情后群体谈判进程的速度至关重要。

在春季,我们都采取了必要的步骤,使我们的性质成为无与伦比和安全的措施,以便为自己的归零和单一企业客人做好准备。现在是时候再次审查您的技术堆栈,了解如何使其能够促进群组,同时仍然最大限度地降低成本。

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拉里莫利诺斯基

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