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意见文章 2021年2月24日

如何发展和激励下一代招待领导人

经过Josh Bergen,Chtp,CHTP,venza的总统

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卑尔根,Chae,CHTP

有句话是这样说的:“对领导力的真正考验是你能在危机中发挥多大的作用。”通过这种方式,2020年被证明是一个揭示酒店业的时间。在大流行的过程中,整个行业可能面临迄今为止最大的挑战。尽管我们还有很多工作要做,但我们必须认识到,今年我们要把酒店业的领导力放在首位和中心。

行业专家在世界各地不知疲倦地致力于适应和创新,同时提供各自的团队支持,灵感和未来明确的愿景。现在,随着酒店业的展望期待恢复和再生的期望,我们还必须考虑行业领导的未来。

怎样才能成为一个优秀的酒店领导?此外,我们如何培养和激励下一代的酒店领导者?

毕竟,这是一个很好的主意或提议,吸引了一个慷慨激昂的团队将它带到市场 - 但它是一个伟大的领导者,他们坚持不懈地保持着。这是一个伟大的领导者,激励好人做伟大的事情。它是培养持续创新和卓越文化的领导力,它是将平庸品品牌与成为家喻户晓的名称的领导力。

致力于沟通和透明度

现在,也许比以往任何时候,所有行业的品牌都被要求达到更高的知名度标准。客户想要轻松地识别和理解他们经常光顾的品牌的核心价值,因此,真实性成为一个关键的成功标准。

当酒店和旅行提供商在即将到来的潜在旅行者信任的酒店和旅行提供商的工作也不例外。安全和服务是最重要的考虑因素,并且预计品牌将以完全的透明度运营。从领导力的角度来看,这需要一种自上而下的方法。创建真实品牌需要一个内部团队,精确优先考虑 - 通信,透明度和真实性。你在example领先吗?

此外,品牌领导者应该在他们的团队范围内,可回答问题,提供反馈,提供高级支持。从这个意义上讲,公司沟通的过度投资是杰出领导的最佳实践,特别是由于团队导航到家庭模式的相关挑战。你有你的团队吗?您是否在响应通信流和简化的工作流程中减轻了员工隔离?您是否有明确的商业协议和期望?您是否在外部和内部保持您的业务的最前沿品牌价值?

投资千禧一代劳动力

考虑一下:到2025年,千禧一代将弥补75%占劳动力的比例(2020年为35%)。千禧一代也被认为是最多元化的一代,超过44%的千禧一代属于少数群体。2019年6月,休闲和酒店行业开始招聘1142000年全国人民。虽然大流行使招聘趋势停止,但仍然是暂时的。热情好客习惯的行业范围增长再次恢复为Covid-19疫苗,分布式和全球经济重新开放。大概,热情好客会挖掘浮雕的旅行需求,前瞻性的品牌将受益于投资于团队的年轻,上升的千禧年人才。

然而,值得注意的是,千禧一代的期望和职业抱负与他们的前辈不同。与婴儿潮一代不同的是,千禧一代在追求有激情的、价值驱动的工作上投入了很大的精力。他们在工作中寻找灵感,渴望反馈和合作,优先考虑能够提供持续职业发展和成长机会的职位和公司。千禧一代表现出对提供更平衡的工作和生活方式,并以颠覆性创新为领导方式的公司的偏好。从这个意义上说,正在成长中的千禧一代领导者往往会超越现状,挑战传统员工经常使用的论点:“我们一直都是这么做的。”此外,随着酒店品牌寻求新的方式重新吸引顾客并产生动力,它们对更激进、更有创意的商业方式的偏好在大流行后的世界中处于有利地位。

最终,千禧一代是聪明,驱动和自信的自我启动者(其实,四分之一是自雇人士)。如果目前的酒店领导人可以有效地利用这一人口的知识分子和有远见的潜力,但该行业肯定会受益。

卓越的服务是全队共同努力的结果

酒店专业人员的工作是取悦客人。以客人为中心的行业将始终以客人为中心的服务方式领先,酒店经营者和酒店供应商将根据客人的需求和期望来塑造他们的业务。当然,如果没有卓越的品牌灵活性和行业意识,这是不可能实现的。毕竟,事物变化的速度很快。因此,无论是现在还是将来,优秀的酒店领导不仅仅需要一个高管或一个有远见的人。相反,它要求领导者充分利用整个团队的才能和洞察力,让他们参与详细的计划(包括长期和短期)和战术任务优先级排序。它需要授权、合作和相互尊重。事实上,研究表明,如果经理定期与他们相遇,44%的千禧年将更有可能增加工作参与。

作为一个热情好客的领导者,如果你在船的掌舵处隔离自己,你不仅会从团队范围内的合作中削减自己,你也会扼杀即将到来的领导者的发展。特殊服务不是一个人的努力 - 这是一项团队运动。通过在团队中建立信任,允许大家允许每个人领导,并优先考虑所有级别业务的合作,保持灵活和创新。

关注员工的经历

在酒店领域,我们经常对客人的体验给予高度关注。但是员工的经验呢?如果没有优秀的团队就无法实现世界级的服务,那么我们是否应该优先考虑企业文化和员工发展?

人们常说人们会离开他们的经理,而不是他们的公司。员工可能喜欢品牌的理念及其提供的服务,但他们爱他们的老板吗?他们是否感到被上级投入了?他们是否有学习、失败和成功的空间?酒店行业一直在努力解决员工流失率高的问题,这应该会把领导力这一关键因素带到谈话的前沿。研究揭示员工参与的70%的差异可以捆绑在经理上。这儿在这里?伟大的管理人员为员工参与创造了合适的环境,有点同理心和情绪智力走得很长,特别是在大流行后的世界中。

有效的管理人员通过对他们的需求和痛点感染,并在整个组织的各个级别中放置鼓舞人心和知识渊博的教练,鼓励他们的团队。伟大的管理人员通过促进一个优先考虑其团队持续幸福和发展的文化来培育成功的文化。

毕竟,热情好客介绍了人。我们必须关注人类体验 - 两者都在考虑客人,并考虑我们自己的团队和其中内存存在的下一代领导者。热情好客的未来是光明的,并具有正确的支持,下一代招待领导人将影响行业令人振奋的方式。

Josh Bergen,Chtp,CHTP

    Josh Bergen在CHAE报道

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