产业升级
观点文章 2021年2月24日

酒店技术和强制迁移:一个糟糕的分手故事

通过瑞安·汉密尔顿他是SalesAndCatering.com和Bluebuzzard Technology Group的联合创始人

分享这篇文章
1分钟 评论
汉密尔顿

酒店经营者投资技术的决定不仅仅是购买;相反,它标志着供应商和客户之间关系的开始。一方提供服务和/或软件,另一方利用它来增强他们的提供。如果这种合作成功了,那么这种合作在本质上是长期的,并且代表了供应商在其业务发展和增长时对客户的持续承诺。当然,在酒店技术领域,没有“一刀切”的解决方案。世界各地的酒店经营者都在构建他们首选的应用程序和平台,承诺创建一个有效的连接和客户支持生态系统。在许多情况下,物业管理系统提供各种内置解决方案和供应商合作,以满足客户的CRM、销售和餐饮需求。

然而,当大型技术提供商决定落户以支持新产品,更新或内部解决方案的解决方案时,热情好评的时间和时间再次达到相同的拐点。突然,酒店运营商发现自己考虑了问题 - 正在迁移唯一的道路前进?如果他们被转移到他们已经知道,信任,并依赖的解决方案,他们为什么要支付优质价格?如果他们没有准备好与较大的提供商迁移远离的解决方案,那么是什么方法?在致力于解决他们没有寻求或兽医的解决方案之前,酒店有权考虑他们的选择吗?

强迫移徙不是好客的最佳做法

当我们期待Apple等热门消费者的例子时,这是一个熟悉的概念。跨国技术提供商是不断增长和不断发展的;他们的品牌在许多方面,看着作为创新的震中。因此,Apple将在每年宣布新产品或升级时,它已成为相对普遍的看法。随着新的操作系统和iPhone型号发布,消费者经常抱怨他们以前喜欢的设备被视为过时。苹果反复留下老一辈,有时候,这意味着将消费者留下。

虽然这可能被理解为进入苹果创新世界和他们最新和最好的产品的成本,但必须认识到,酒店是向一个非常不同的景观致敬。正如任何酒店经营者都能证明的那样,有些酒店将主要的系统保留十年或更长时间。我们的行业承受不起抵制技术变革的代价,但我们走向数字转型的道路是用心转型,而不是被迫迁移。因此,酒店行业的核心是一个目光短浅、以关系为基础的行业。与从iPhone 11升级到iPhone 12不同,酒店业者会仔细考虑升级和供应商变更,最好没有相关的使用期限通知。

酒店老板们,你们考虑过所有的选择了吗?

当移民即将到来时,酒店经营者被鼓励全面评估他们的选择。有没有其他的解决方案提供同样丰富的功能,但价格更低?是否还有其他更小的技术供应商可以与客户建立更亲密和个性化的关系?通过这种方式,强制迁移为酒店管理者提供了一个机会,可以重新评估他们现有的供应商合作关系,并确定最适合他们未来需求的平台。

首先,识别您财产的当前和未来需求。您的团队定期遇到哪些痛点,并且是建议的解决方案,以减轻这些问题的最佳选择?如果没有,是否有另一个提供商更适合满足这些需求?您的财产是否会提供细心,高触控服务和解决方案定制?如果没有,是否有更灵活的解决方案可用?考虑以下问题:

  • 这个解决方案有望解决什么问题?
    - 是基于云的解决方案吗?
  • 界面是否用户友好?
  • 它会使客人的体验更加流畅吗?
  • 是否提供免费的过渡协助/培训?
  • 解决方案是可定制的吗?
  • 它会与您现有的工具无缝集成吗?
  • 这个解决方案是为酒店专业人士量身定制的吗?
  • 这个解决方案是否以合理的价格提供完整的功能?

在酒店技术领域,酒店忠诚度是赚取的 - 未给出。技术供应商负责提供一流的解决方案;它是不是酒店管理者的责任是坚持一条不适合他们持续成功和增长的移民道路。酒店老板们,不是你们的问题,是供应商的问题。如果拟议的移民不符合你的财产的最佳利益,不要害怕与不再为你服务的提供者分手。

“我们在我们的一处酒店测试了STS Cloud,看看它是否能应对这一行动。它在自动化我们的流程方面做得很好;此外,这样做更划算。最大的不同是我们的团队和STS之间的合作水平。我们提出的每一个建议和要求都得到了满足。”
劳里古伯伯曼宁
销售和市场总监,J系列

如果您目前正在经历迁移的挑战,请随时联系我们的团队圣云。我们理解你们在被迫移民方面必须面对的挑战,我们愿意提供帮助。

瑞安·汉密尔顿

    瑞安·汉密尔顿报道。
    接触
    瑞安·汉密尔顿
    联合创始人
    电话:+1 847 488 0225
    发送电子邮件
    最新消息
    广告