行业更新
意见文章 5月20日

选择善意,使营销有所作为

经过Veronique Malan.,EHL集团的营销和销售渠道总监

分享这篇文章
1分钟 注释
麦肯

营销是所有成功业务的一部分,无论您是销售自己还是销售产品。不同营销风格的相对优点是一个不仅可以的主题,而且填补了许多书籍。然而,在几十年的历程中,每种风格都被用来实现单独的目标:销售。

广告

入境营销是一种商业方法,寻求通过创造有价值的内容和经验来形成与消费者的关系来吸引客户。覆盖目标是提供有价值的东西,以帮助解决现有问题或开始对话。它与以前的广告和营销努力不同;它试图通过提供不受欢迎的东西来侵入一个人的生命。简化简单,入境营销旨在帮助公众发现特定公司,即使在任何需要产品或服务之前也被承认。它创造了品牌意识,建立了认可,最终有助于开发品牌偏好。当然,预期的结果是购买。

所有这些营销努力都与销售前景有关,这是在预期积极投资回报率的基础上。“给予”在一个非常真实的意义上,总是被绑在“恢复”中的东西;在这种情况下,铅,销售或从前景中的某种承诺。营销策略是形成一个持久和互利的联系 - 换句话说,这对客户有益,对业务有利可图。它提供了一些价值 - 信息,娱乐,处理特定情况或解决问题的想法,客户尚未承认。当消费者实际上“购买”提案,想法或产品时,它成功了。

入境营销是个性化的,并且已被证明是出境营销的替代方案,或者“硬卖”方法非常有效。销售人员磨练了一个前景的痛苦积分,即使他们无法识别,通过以可信赖顾问的能力行事。他们提供有用的建议,并提供圣人建议,将销售流程适应买方的旅程。即使销售是最终目标,它并不是一种明显的销售方式。

仁慈营销的新概念

入境营销非常有效。公众对这种方法感到满意,个人保留了他们是决策者的感觉,仍然在驾驶员席位中,以便使用所有可用的数据来制定明智的决策。但真的是这种情况,还是另一种操作形式?作为营销策略,它可能已成为公式和无知。

也许现在是时候通过针对客户满意度的概念来改变营销的焦点时间,强调对个人的有益以及一般人群,而不是解决潜在客户的特定痛苦点。

在承认的消费者中心选择,选择这种新的,善良的方向可以发送强大的相关性和积极性。今天的消费者在遇到销售节距时注意到,他们倾向于抵制。当一个品牌提供价值时,他们也有利地回应了没有附加到邮件的销售努力的价值。一家寻求接受消费者幸福的利益攸关方的公司成为善意,健康和幸福的合作伙伴,是一个有益的变化的先兆。这鼓励潜在客户的忠诚和信任,并且这是一个赋权。通过以自己的方式与消费者满足消费者,您可以制作有意义的互动。挑战是确保它真正有益。

相信公司将把客户需求放在自己的利润目标全部或部分时间内,满意的客户需要三倍。这是一个真正启发的信念。客户满意度铰链被觉得重要!这是现在所谓的客户第一营销以及我们喜欢称之为仁慈的营销。

仁慈的营销与中断相反,它是首先选择善意。基本规则是它不会闯入客户的空间,但允许客户首次移动,如果有一个问题或需要建议,就会与品牌进行互动。今天的消费者有时会从自由提供的建议中返回,特别是如果它来自陌生人。

如何通过良好的营销建立信任

尽管信任是几乎所有关系的核心,无论是专业还是个人,它都可能有些难以理解的业务应用程序。然而,品牌成功的重要成分。营销专业人士了解信任愿意依赖别人以在他们实际可能以不同方式表现的条件下的方式行动。这听起来是否反向直观?

三个因素有直接影响消费者信心或信任因为它影响了业务交易:

  • 能力
  • 正直

通过这种方式观看,信任的想法是一个新的维度。

品牌的表演或生产产品的能力 - 与完整性相关联,这表示意图能够及时,诚实和有效的方式提供的承诺。如果您在帮助消费者实现自己的目标方面查看公司的能力,那么教育和客户支持成为中环。

此外,公司的能力也不再通过其产品的技术性能来证明。相反,当他们认为公司积极影响他们的成功时,它被消费者确认。通过个人经验,推荐或统计数据,确认,证明了可靠性并建立了品牌诚实和完整性。然而,在一个非常真实的意义上,真理在消费者的眼中比品质更重要,而且价格可能很少

诚实的产品和服务评估受到尊重,消费者对朋友和家人的意见和经验的价值。独立测试是另一种确认或揭都品牌索赔的方法。不诚实的索赔和夸大的赞美被视为避免品牌或重新考虑以前的品牌忠诚度。

信任的第三个组成部分 - 仁慈 - 有点复杂。

任何品牌都会将消费者的需求放在自身目标和利润动机之上吗?这是当今世界必须面临的严肃问题。有许多通过善意的公司的例子,影响更好的活动。捐赠慈善原因百分比的品牌以及那些毫无疑问提供产品退款或交换的人对消费者满意度和福祉表现出一种值得称赞的关注,但在几乎所有情况下,都可以证明这一关注值得赞赏,并且公司获得了经济利益的回报。他们甚至可以相信他们愿意牺牲一大百分比,以确保客户很开心。这是“客户总是对的”的历史观念的延伸,这是一个如此不那么普遍地练习的概念。

仁慈的营销有可能恢复公众信任和信心,并迎来全球品牌与其国际,高度知情和挑剔的客户的新的合作和富有成效的互动时代。

选择善良的好处

难以销售广告的扩散以及被认为是消费者剥削的内容是避免的,就像今天营销世界中的瘟疫一样。作为标志,口号,冲突的索赔和颠覆性消息让位于更多以客户为中心的软销售方法,当消费者准备改变他们的优先事项时,入境营销技术就可以与仁慈交织在一起。

品牌提供的“友好建议”,似乎没有销售任何东西都是一种救济,并且仍然是具有广泛影响的营销方向。

将来会继续成为这种品牌发展的地方。随着社交媒体的出现,以及新的营销努力的个性化,入境营销可以提高知名度,增强品牌认可,提高销售,为那些明智地使用它的公司提供竞争优势。然而,仍然是一个事实,基于尼尔森调查结果,92%的全球在线消费者信任口碑和来自朋友和家人的建议,以上任何其他形式的广告。这也是一个事实,在比较测试中,消费者更有可能选择由被认为分享重要客户关注的公司生产的产品,无论是环境,社会正义,慈善追求还是政治活动。

作为一个“良好的邻居”或“负责任的全球公民”带有重量,消费者正在寻求自己的生活,并希望相信他们的青睐品牌至少分享他们的一些问题。所有产品和服务线路都有许多示例,将一部分利润分配给现有慈善机构,仅使用可持续材料的社会原因的努力,或在自然和人造灾害的情况下求助。

通过仁慈的成长

我们相信时间逾期是一种无私的重生。

在实际的案例研究中,测试证实,公众感知,信仰和对品牌仁慈的理解不仅是购买而且也是更高的评级。这种明确的批准也可能导致实际产品改进。随着时间的推移,仁慈的有益影响扩大了影响每个绩效部分的影响的涟漪,包括盈利能力。实际上,消费者成为他们支持和相信的品牌的合作伙伴。

有效的营销可用于在自身利益和消费者福祉之间取得平衡。消息非常清楚:消费者福祉是未来的商业成功的衡量标准。通过将您的品牌作为追求健康和幸福的伴侣建立,您将您的位置确保在积极变化过程中作为必要的催化剂。这是一个令人羡慕的立场,它鼓励各个客户眼中的尊重,信任和忠诚度,以及满意度。这将反映在你的底线中。

来源

查看来源

Veronique Malan.

    更多来自Veronique Malan
    接触
    Ecolehôtelièredelausanne
    通讯部门
    电话:+41 21 785 1354
    发送电子邮件
    最新消息
    广告