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的观点 2020年12月8日

增强现实技术会提升未来的酒店住宿体验吗?

信息技术

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西蒙Puorto|未来主义者
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硝酸钾达拉斯
伊恩•米勒
洛桑大学hôtelière教授

由于新冠肺炎,新技术被采用,我们正处于采用增强现实技术的最佳时机。通过这项技术,可以创造新的客户体验,并获得新的收入来源。市场营销和娱乐是很好的起点,旅游和导航以及这些都已经经过了试验和测试,当然,餐饮可以真正利用这项技术。虚拟菜单、增强鸡尾酒等都成为可能。酒店如果在社交媒体上支持这一点,就可以围绕其品牌制造巨大的轰动效应。但真正良好的基础设施对这一项目的成功至关重要。最大的问题仍然在于所需的投资。将会是未来几年预算的重点。我们还得等等看。

西蒙Puorto
创始人| CEO |未来主义者

“增强现实”如今已出现在我们生活的不同领域,甚至是最琐碎的方面:想想Pokémon Go的爆炸式增长吧,这款游戏每月拥有6000多万活跃用户。一些酒店就曾乘坐过这种飞机“游戏化”波浪,转变成”Poketel。”增强现实还可以提供独特的体验,比如“小厨师”,这是一个由SkullMapping创建的应用程序,它可以让你享受晚餐“煮熟”你盘子里的动画厨师。查看更多

这样的例子随处可见,它们显示出人们对这项技术重新燃起的兴趣。我一直觉得谷歌眼镜的失败更多是由于时机上的错误,而不是设计上的错误,一些趋势证实了这一点:在19年,Facebook与Luxottica签署了合作协议,以推广其AR眼镜。在20年,谷歌自己收购了加拿大智能眼镜制造商North,该公司已经收到了亚马逊和英特尔的资金。尤其是谷歌,在AR方面走在了前列:只要打开地图,点击即可“实时视图”看看会发生什么,或者更好的,看看谷歌镜头。谷歌Lens是一款手机图像识别应用,在17年的I/O期间发布,通常被称为the“沙札姆的事情。”它可以扫描和翻译图片、菜单或传单上的文字,查找信息、评论、开放时间、历史遗迹、餐馆和商店等,所以我想说,酒店已经从这项技术中受益,尽管主要是间接受益,而且未来还会继续这样做。

乌里Pillau 供应商的观点
Apaleo的创始人兼首席执行官

AR将会进入你的酒店:真正的问题是我们首先会看到什么?我预测结果甚至会超出我们的想象。今天,尽管许多地产公司反对投资新技术,但我们看到越来越多的客户旅行应用程序进入市场,从数字入住/退房到营销/追加销售解决方案。查看更多

这些应用程序在开发充分利用我们口袋里的相机——手机和平板电脑——的功能方面处于领先地位。随着激光雷达成为我们个人硬件的新标准,我们正在跨越第一个采用障碍,这意味着很快每个人都将拥有能够生活在增强世界中的设备。作为一个行业,我们现在能做的最重要的事情是面向未来,创建开放的api。这鼓励应用开发者专注于真正革命性的东西,并将推动我们走向未来:在apaleo,我们深情地称之为“心态”,创造的自由

格雷格·霍普金斯
PROVision Partners的高级常务董事

根据我们公司(PROVision Partners)进行的一些研究,我们发现“利益”因为它与旅游和酒店相关,所以很难产生真正的投资回报率。查看更多

增强现实需要所谓的“可穿的”即使在Facebook收购了Oculus并大幅降价之后,这仍然是应用的主要障碍。

让AR变得有趣所需的内容并不是广泛可用的,UGC也很难控制(在这个行业中,我们甚至不能在照片上做得那么好)。还有人在电视上使用3D功能吗?

隐私问题也很重要。

还有一个有趣的哲学问题

行业是否需要一种技术,使他们与客户之间的距离更远?虽然今天在COVID - 19期间可能需要,但什么时候需要呢“酒店”个人交流变成了一种技术?

增强现实技术被密切关注的地方不是试图改善客户体验(在城镇或酒店里散步),而是数据可视化。

马克斯Starkov
纽约大学Tisch酒店和酒店管理中心兼任教授&在线旅游技术顾问

有很酷的技术,还有…实用技术。任何时候,只要你要求人们使用专门的设备或下载应用程序来体验这项技术,VR头盔、3D电视眼镜或智能手机应用等设备,你就会将用户限制为最专注的狂热爱好者,如游戏迷或电视狂热者。查看更多

增强现实技术通常通过增强现实应用程序部署,利用现有环境和叠加信息和虚拟对象,以创建一个新的增强现实人工环境。在我看来,用户必须在他们的智能手机上下载一个专门的AR应用程序,这一事实阻碍了AR技术在酒店和旅游领域的广泛应用。这就是为什么“增强现实”成为一种很酷的技术,但在我们的行业中几乎没有广泛使用和合理的投资回报率。

以下是AR技术在酒店的一些潜在用途:

  • 客人:
    • 度假胜地AR地图:大型度假胜地、赌场、会展酒店等都可以利用战略位置的信标开发AR度假地图应用程序,让客人通过智能手机上的AR应用程序导航度假场所。
    • 特价和促销活动:酒店利用位于酒店餐厅和水疗中心附近的beacon技术,可以通过客人智能手机上的推送通知“传送”特价、折扣券、月经和评论。
    • 酒店周边旅游地图:在酒店大堂创建一个大型的当地景点地图,通过智能手机或平板电脑查看时,提供酒店附近最著名景点的详细信息。
    • 儿童寻宝游戏:家庭和海滩度假村可以开发一个交互式的寻宝游戏AR应用程序来娱乐他们的年轻客人和他们的父母。
  • 酒店的发展:
    • 酒店室内设计:利用“增强现实”技术,室内设计师可以可视化并选择油漆颜色的色调,以及大堂、公共区域和酒店房间中家具的大小、件数和摆放位置。
  • 酒店员工:
    • 房间准备:利用AR, PMS可以开发住宿的AR地图,可视化哪些房间是空的,准备好了,哪些是空的,需要服务,哪些是被占用的,或者不在使用。这款应用程序对工作过度的前台职员和管家有很大的帮助。
马克Fancourt
联合创始人在TRAVHOTECH

在技术渗透到酒店行业的这一阶段,如果有胆大的专家认为增强现实技术不会在酒店行业找到有用的应用。当然,情况并非如此,希望视觉信息与叠加数据的结合对员工和客人的体验是实用有用的。查看更多

即时有用的应用机会存在于交互式标识、寻路和地图。能够在这种类型的环境中增加信息将为客人提供价值,并使额外的销售或收入机会成为可能。人们的注意力会转移到菜单上,菜单上可能会显示菜肴的配料或推荐的配菜。从房子后面看,工厂和其他设备的维护和任务相关信息也会很有用。

在拉斯维加斯,综合度假村的足迹确保了导航是一个非常重要的设施,将客人从一个地点移动到另一个地点。娱乐和餐饮选择的数量和频率也意味着,即使经过深思熟虑,静态导航仍然有改进的空间。

在另一个深思熟虑的应用中,拉斯维加斯的房产将艺术和增强现实相结合,为客房提供“景观”,而实际房间的现实可能无法提供这样的设施。在这种情况下,艺术叠加应用于静态艺术作品。结果集中在客人的参与度、娱乐和不同点上。虽然使用的是同样的技术,可以提供参考信息。

对我来说,一旦通用平台可以整合信息并增强相关信息,增强现实在整个旅行过程中的应用就变得非常诱人。旅客通过机场、飞机、大厅、酒店和走廊等不同地点时,结合了导航和娱乐选项或相关服务的行程。到这个阶段,我预计像“谷歌玻璃”这样的设备将使体验更直观。

Saikrishnan Ranganathan 供应商的观点
SensorFlow联合创始人兼首席执行官

疫情推动酒店行业创新,为客人提供新的、令人兴奋的体验方式。随着该行业寻求追加销售、提升客人体验和服务以刺激需求,增强现实技术在这个复苏时期成为一项非常有价值的酒店技术。增强现实技术可以帮助解决酒店业面临的挑战,即在不影响运营和设施的前提下,改善酒店的物理环境和客人体验。随着数字化转型和提高运营标准成为行业的恢复计划,增强现实技术很容易颠覆和改变世界各地的酒店行业。查看更多

这项技术的一个有价值的应用是通过收集客人入住酒店之前和之后的酒店信息来丰富客人的体验。增强现实技术可以使所有这些信息随时可用的客人,使他们的停留毫不费力。

在这个旅行规则严格的时代,旅行者在决定旅行之前会花更多的精力去研究旅行目的地和住宿。信息收集成为他们购买过程中的一个关键部分。这项技术可以很容易地帮助酒店应对这种新的客人需求和趋势。例如,酒店营销部门可以创造性地利用包含设施、可用性和价格信息的360°客房之旅来吸引直接预订,因为AR增强了客户的预订体验。

另一种创新的方式是提供一种完全身临其境的室内体验,客人可以看到他们的房间环境转变成另一个维度。这与当前的时代特别相关,客人担心新的环境的健康和安全,这增加了他们呆在室内的倾向。此外,增加的互动性和增强的房间体验补充了酒店行业目前的趋势,即提供居家度假套餐和将他们的房间转变为工作空间——所有这些活动都能吸引那些希望在大部分时间里待在房间里的客人。

虽然疫情给酒店业带来了前所未有的危机,但它也加速了颠覆性技术的应用,以适应和创新当前的业务。与酒店开始从采用智能技术(如人工智能和物联网解决方案)的价值中获益类似,AR为酒店提供了一种创新的解决方案,使其从危机中反弹,并变得比以往任何时候都更强大和更具竞争力。

这个观点是由硝酸钾达拉斯2021
硝酸钾达拉斯
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