答案：不容易！旧的“接近客户的方法即将承担社会远距离的方法。客户服务人员需要重新教育。手摇奶？可能不是。去除面具？绝不。新的问候的新正常将涉及个性化的信息，欢迎礼品，以及很多技术，以便向他们的福利提供护理和承诺。

现在比以往任何时候都更多，酒店工作人员必须拥抱客人，让他们在路上感到宾至如归。在Covid-19打到世界之前，我在广泛旅行，并且通常以优质的服务欢迎，但房间本身并不总是干净。在大流行期间，服务水平卓越，房间是清洁的。酒店员工表明关心和关注，以确保我的住宿是安全的，是的，非接触式。了解一个新鲜清洁的房间让我很安心。

让我们回来一步一步看看更大的画面：Covid-19绝对会留下一段时间的新的变体和当地或区域热点的关注。我们也可能面临滚动疫苗接种和其他步骤。也就是说，旅行的需求已经爆发了。所以这个新世界将是一个不断挑战的，而不仅仅是因为对非接触服务选择的需求，而且因为对精简技术的需求与之上升。然而，没有一种尺寸适合的解决方案，可以在高触控服务和无意识之间敲击完美平衡。每位客人都有不同的需求，不同的舒适度和不同的偏好。我们已经见过这家餐厅。QR代码主导菜单查找，但人们正在选择是否为所有数字或与人类元素进行intermix。找到平衡的最佳方法是让客人牢牢控制。

所有您所要做的就是让他们知道他们有一个选择：您可以使用技术来从远处个性化访客体验，使用自定义登记流或利用SMS消息传递和应用程序内通知，以便与客人联系在入住之前，期间和之后。作为回报，他们可以通过前台停止或简单地留言，您可以返回自身和非接触式服务之间的完美平衡。

在一天结束时，个性化的体验都是关于“周到”手势。伟大的是，这些手势可以以不涉及联系的方式执行。这可以包括外展电子邮件，后续到客人的房产，短信服务，手写的欢迎笔记，并致力于寻找令人愉快和惊喜客人的方法。卡住了什么？在抵达前（在社交媒体上共享这么多）对客人进行一点研究，并根据他们在线分享的利益为您定制的设施或建议。有很多方法可以获得创意。我们居住在一个不断增加的技术世界，因此这不仅适用于这里，而且现在是必不可少的，而是为了未来。

我的观点是，真实的，个性化的经验​​不需要触摸客人。确实，我们习惯于握手，密切倾向于靠近，为客人提供一个触摸的客人，但联系和接近不是客人在补充酒店的服务时记住。他们回忆的是服务领导和员工的真诚照顾。领导者需要能够对客人需求进行同情，并努力创造更加个性化的体验吗？服务领导人可以确保酒店的品牌承诺明确证明并不仅通过酒店的非接触服务，而且在抵达前的抵达时间内到达到抵达时，以及经常跟进后停留。许多客人可能会有很短的回忆，即将提供预先覆盖的完整，真实和难忘的经验。现在，酒店领导人只需考虑将其实质性服务思维的不同方式，以其他方式互动。例如，当迎接客人时，领导者可能会在客人面前礼貌地鞠躬（如日本所做的那样，现在流行）欢迎他们，或者从合理的距离而不是握手那里获得认真的欢迎告别而不是握手。您还需要注意想要额外社交侧视的客人，并要求在入住期间提供客房服务。除了我们在我们的酒店部署的所有新的卫生标准外，还有在房间里拥有更少的字母纸张，更多的数字选择可以减少无菌环境的感知和现实。通过在客人抵达之前捕获所有触点点，您正在创造更有私密和真实的客户体验，希望您的客人将认识到这一点，并享受与您享受的享受。