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产品特性 2020年10月12日

洞察得分:数据科学赋予的客户终身价值得分

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Cendyn

是什么使这个产品特别?

Cendyn的Insight Score是基于数据科学的客户终身价值分数。这是同类游戏中第一个使用预测分析来提高基于每位客户的近期、频率和货币(RFM)价值的终身价值评分的游戏。

这是第一次,市场营销可以利用通常用于收益管理的数据科学技术,为每位客户实现复杂的个性化服务。

洞察得分可以让营销人员了解客户对其品牌的真正亲和力。通过分析RFM,预测客人入住的可能性,以及客人的消费倾向,Insight Score可以让酒店营销人员对每位客人的行为有一个独特的了解。

与eInsight CRM中的其他属性结合使用,如地理、逗留日期、人口统计、心理统计等,Insight得分允许跨所有接触点提供真正个性化的体验。

与eInsight的观众提供的Insight Score使这种高度个性化的方法比以往任何时候都更容易!

受益于洞察得分跨营销

用洞察得分为您的客人带来生活

新的Insight Score使用预测分析来为每位客户增加终身价值分数。Insight Score基于客人入住的最近次数、频率和货币(RFM)价值、客人入住的可能性以及客人的消费倾向,使用通常用于收益管理的预测数据科学,以提升营销能力,并提供酒店行业最复杂的细分。

利用客户档案中的Insight Score

了解更多关于你的客人的行为,并在客人资料中访问它。利用这一点来更好地了解他们的忠诚和行为,当他们在物业或准备到达时。

利用观众的洞察力得分

Insight Score可以用于对客户旅程中的沟通进行细分和定制。添加Insight得分层或值到你的观众并为个人客人提供定制服务。从个人层面来说,你应该为客人提供符合他们个人兴趣和行为模式的服务。

在Insight分数列表中添加其他细分层次,这样你就可以瞄准那些带有特定分数、特定人口统计数据、地理数据和兴趣的用户。

Insight Score的实际用例

  • 加强你的个性化技能!Insight Score为您的个性化工具包添加了另一个工具,这样您就可以确保您所有的沟通都是相关的,并为您的客人定制的。
  • 使用Insight Score来查找你的客户资料——在客户资料的前面和中间,你可以在几秒钟内知道你的客户是否是你的品牌代言人。
  • 根据独特的特征为每位客人量身定制沟通方式——洞察评分、人口统计、地理位置、兴趣、入住日期、餐饮数据、水疗数据,或客户关系管理中的任何其他数据点。您可以使用动态内容观众以及Insight Score等数据,以便将信息传递定制为一对一的交流。
  • 在入住时使用Insight得分来更好地了解你的客人——如果得分高,是否有更多的机会进行升级销售?他们很可能是你的忠实客人,所以你可以送他们一份特别的礼物或欢迎他们的到来。
  • 在月度kpi中添加基准洞察分数。力争每个月以更高的分数获得更高的客人百分比。小贴士:根据行为来迎合那些得分较低的人的兴趣和购买行为。通过根据客人的行为为他们提供相关的优惠,让他们在前百分位数中获得高分。

如果你想了解更多观众以及如何CRM可以帮助你,要求今天的演示!

点击这里访问产品网站。

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